저희 참편한요양병원에서는친절한 전화응대를 위하여 내부 수칙을 정하여

시행하고 있습니다.또한 매주 월, 금요일 아침 8시 15분부터 5분정도

전체 방송을 통하여 전 직원이 친절한 인사 및 전화응대를 위해 교육을받고 있습니다.

* 전화 응대

- 병원의 첫 이미지이며, 신속하고 정확하며 친절해야 한다.

얼굴없는 만남이며 예고 없이 찾아오는 방문객이다.

- 벨소리는 2번 이상 울리지 않도록 하며 한 손이 메모가 가능하도록 한다.

수화기는 사용하는 손의 반대 손을 이용한다.

- 기본 응대 시

안녕하십니까 ... oo과 ooo 입니다. 라고 소속과 성명을 명확히 한다.

- 늦은 응대 시 (4번 이상 벨이 울렸을 때)

늦게 받아 죄송합니다. oo과 ooo입니다.

- 끝인사

감사합니다. 상대방이 전화를 끊을 때까지 기다린다.

유선 전화일 경우 후크를 누르고 수화기를 내려 놓는다.

- 부재 시 : 정확한 메모를 남긴다.

<병동 인사 및 전화 예절 교육 모습>